Examen para Operador Comercial de Renfe

El examen de operador comercial de Renfe 2025 contempla una prueba de conocimientos, un test psicotécnico y una entrevista personal. ¿Quieres conocer en qué consiste cada ejercicio? ¡En CEAC Oposiciones te lo contamos! Confía en nuestro equipo de especialistas para preparar las Oposiciones a Operador Comercial de Renfe online y conseguir tu ansiada plaza.

Así es el examen para operador comercial de Renfe

Para explicarte en qué consiste el examen de operador comercial de Renfe tomamos como referencia la última convocatoria realizada por el equipo ferroviario. En las bases de este proceso, celebrado en 2024, nos encontramos con las siguientes fases y pruebas:

• Primera fase: cumplimiento de requisitos y valoración de méritos.
• Segunda fase: examen de conocimientos y prueba psicotécnica.
• Tercera fase: entrevista final.

En las siguientes líneas te explicamos de forma detallada en qué consiste cada una de ellas. ¡Toma nota!

Las pruebas de operador comercial de Renfe pueden sufrir variaciones de una convocatoria a otra, por eso te recomendamos que leas con atención las bases del proceso selectivo para mantenerte al tanto de cualquier novedad en la materia.

Primera fase: requisitos y valoración de méritos

No es exactamente el examen de operador comercial de Renfe, pero forma parte del proceso selectivo, y por este motivo hemos querido hablarte del mismo. En esta fase se valora, en primer lugar, el cumplimiento de todos los requisitos para poder presentarte a las pruebas y, en segundo, los méritos de cada candidato/a. En este segundo caso, cada aspirante podrá sumar hasta 6 puntos por méritos, entre los que se valorarán:

• Nivel B1 o superior, según MCERL, de idioma inglés (máximo 5 puntos).
• Acreditar nivel B1 o superior de idioma francés o alemán (1 punto).

Segunda fase: prueba de conocimientos y el examen psicotécnico

En la segunda fase del proceso selectivo, te encontrarás con el examen de operador comercial de Renfe, compuesto por una prueba de conocimientos y un examen psicotécnico. Vemos a continuación las características de cada uno de estos ejercicios. ¡Vamos allá!

Prueba de conocimientos

Consiste en un cuestionario tipo test teórico de 60 preguntas con las siguientes características:

• Puntuación. La puntuación máxima de esta prueba es de 94 puntos, siendo necesario para superarla haber alcanzado una nota mínima de 47 puntos.
• Materias sobre las que tratará la prueba. Estos fueron los temas que se evaluaron en la última convocatoria:
  • Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros
    • Condiciones generales de transporte.
    • Normativa comercial.
    • Pases internacionales.
  • II Plan de Igualdad del Grupo Renfe.
  • Libro Blanco de la Cultura de Seguridad. Capítulos 1, 2, 3 y 4.
  • Manual de Ferrocarriles. El sistema ferroviario español. Separata para la convocatoria de Operadores Comerciales 2024.
  • Nociones básicas de experiencia de Cliente en el Grupo Renfe.

Prueba psicotécnica

La prueba psicotécnica es, a menudo, uno de los puntos que más preocupan a los/as opositores/as dentro del examen de Renfe. Probablemente, esto sea así porque no hay un temario para estudiar y eso suele generar una mayor inseguridad. Durante el ejercicio se valorarán las siguientes habilidades:

• Memoria
• Razonamiento
• Capacidades numéricas
• Aptitudes verbales
• Aptitudes de carácter administrativo
• Capacidad de atención-percepción

Una vez finalices el examen, se calificará este como APTO o NO APTO. Esto determinará si continúas el proceso para hacerte con tu plaza o no.

Tercera fase: entrevista personal

Estas pruebas serán realizadas por los 413 candidatos con mejor puntuación total, de la relación definitiva ordenada, de mayor a menor. La entrevista final evaluará las competencias necesarias para el desempeño del puesto con una puntuación máxima de 40 puntos. La puntuación de la entrevista no computará a efectos de la puntuación total y la calificación de esta prueba será de APTO o NO APTO. Para ser APTO, los candidatos deberán obtener una puntuación mínima de 20 puntos. La no superación de esta prueba supondrá la eliminación del proceso de selección. En esta entrevista se valorará el grado de adecuación de los candidatos al perfil del puesto de trabajo a ocupar, desglosándose esta valoración de la siguiente manera:

• Nivel de competencias necesarias para el correcto desempeño del puesto (30 puntos):
  • Comunicación: capacidad de escuchar, expresar conceptos e ideas de forma efectiva.
  • Orientación al cliente: capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes, identificando sus necesidades y dando satisfacción a los mismos.
  • Tolerancia al estrés: capacidad de mantener la estabilidad emocional y el nivel de eficiencia en situaciones de presión.
  • Flexibilidad: capacidad de modificar el comportamiento adecuándolo a situaciones de cambio o ambiguas.
• Grado de ajuste a los requisitos específicos del puesto (5 puntos).
• Adaptación al entorno profesional del Grupo Renfe, interés y motivación por el puesto (5 puntos).

Una vez superada la entrevista se determinará qué candidatos, previa superación del correspondiente reconocimiento médico, serán adjudicatarios de los puestos ofertados.

Cómo superar con éxito el examen de Renfe: los tips

En el punto anterior ya hemos visto en qué consiste el examen de comercial de Renfe 2025 y cuáles son las pruebas a las que tendrás que enfrentarte en las Oposiciones de Operador Comercial. Ahora, para ayudarte en tu preparación de cara al proceso, compartimos algunos consejos para aprobarlo con la mejor nota:

• Encuentra la academia ideal para ti: formarse con un centro especializado te ayudará a tener acceso a un completo material, así como a ejercicios para evaluar tus progresos y ejemplos de test de años anteriores para poder practicar.
• Practica de manera constante y pon a prueba tus conocimientos: resuelve ejercicios de años anteriores para familiarizarte con el modelo de examen y tener bajo control el sistema mediante el que vas a ser evaluado/a.
• Haz esquemas: una forma dinámica de seguir interiorizando los contenidos del programa es resumir el temario y expresarlo con tus propias palabras, de una manera más visual, utilizando códigos de color y otras técnicas de memorización.
• Fíjate un horario: tener una rutina establecida y ceñirte a ella de manera rigurosa te ayudará a no perder el ritmo de estudio.
• Crea un espacio de estudio: busca un espacio luminoso y tranquilo, alejado de toda distracción posible, en el que cuentes con todo lo necesario para trabajar en el temario.

¡Oposita a Renfe y consigue tu plaza fija!

Si tienes más de 18 años y dispones de título de Bachillerato, presentarte a las Oposiciones de Operador Comercial de Renfe es la mejor opción para empezar a trabajar en la compañía ferroviaria por excelencia en España. ¡Prepárate para superar las pruebas de selección con CEAC Oposiciones!

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Además, tendrás acceso a un servicio de convocatorias, para estar al tanto de las últimas novedades de los procesos selectivos de Renfe. También dispondrás de test evaluativos con los que analizar tus avances.

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1. Así es el examen para operador comercial de Renfe
   1. Primera fase: requisitos y valoración de méritos
   2. Segunda fase: prueba de conocimientos y el examen psicotécnico
   3. Tercera fase: entrevista personal
2. Cómo superar con éxito el examen de Renfe: los tips
3. ¡Oposita a Renfe y consigue tu plaza fija!